Términos y condiciones del servicio

01Identificación del prestador

• Titular: Adrián Cánovas Mora, empresario individual (autónomo)
• NIF: 23297968A
• País: España
• Marca comercial: Krudia
• Sitio web: https://krudia.com
• Contacto: hola@krudia.com

(En adelante, «Krudia» o «el Prestador».)

02Objeto del servicio

Krudia es un servicio de software como servicio (SaaS) consistente en un asistente de inteligencia artificial que responde automáticamente los mensajes que los clientes finales de un comercio envían por WhatsApp y/o Instagram, a partir de la base de conocimiento facilitada por el propio comercio.

El cliente de Krudia es el comercio o profesional que contrata el servicio (en adelante, el «Cliente»). El servicio está dirigido exclusivamente a empresarios y profesionales (relación B2B); no está dirigido a consumidores en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

El servicio incluye, según el plan contratado:

• Conexión del asistente a las cuentas de WhatsApp Business y/o Instagram del Cliente, a través de la plataforma de Meta (WhatsApp Business Platform / Instagram Messaging) y/o de Twilio.
• Generación automática de respuestas mediante modelos de lenguaje de Anthropic (API de Claude), alimentados con la base de conocimiento del Cliente.
• Panel de gestión, almacenamiento de conversaciones y datos de contacto de los clientes finales, y herramientas de revisión y corrección de la base de conocimiento.
• Alojamiento de la plataforma en Vercel, con base de datos ubicada en la Unión Europea cuando resulte de aplicación.

03Alta, activación y onboarding

1. La contratación se formaliza mediante la aceptación de estos Términos y el pago de la cuota de activación y de la primera mensualidad del plan elegido.
2. La cuota de activación cubre el trabajo de configuración inicial (onboarding): conexión de cuentas, carga y estructuración de la base de conocimiento, configuración del asistente y puesta en marcha.
3. La cuota de activación no es reembolsable una vez iniciado el onboarding, dado que retribuye trabajo de configuración efectivamente prestado.
4. El Cliente se compromete a colaborar diligentemente en el onboarding facilitando la información, accesos y verificaciones necesarios (incluida la verificación de sus cuentas ante Meta). Los retrasos imputables al Cliente no suspenden la facturación de las cuotas mensuales una vez activado el servicio.

04Planes, precios, límites y excesos

Todos los precios se entienden sin impuestos: se añadirá el IVA cuando resulte de aplicación.

Reglas de límites y exceso:

1. Una «conversación» se computa conforme a la definición publicada en krudia.com (orientativamente: hilo de mensajes con un mismo cliente final dentro de una ventana de 24 horas, alineado con el cómputo del proveedor de mensajería).
2. Si el Cliente supera el límite mensual de su plan, Krudia facturará el cargo por exceso correspondiente a su plan en el siguiente ciclo de facturación.
3. Si el Cliente excede el límite de su plan durante dos (2) meses consecutivos, Krudia podrá migrar al Cliente al plan inmediatamente superior, previo aviso con al menos quince (15) días de antelación a la fecha de efecto. El Cliente podrá oponerse cancelando el servicio conforme a la cláusula 11.
4. Mensajes salientes con plantilla (template messages) de WhatsApp: los costes que Meta cobra por mensajes de plantilla los abona el Cliente directamente a Meta (a través de su cuenta de WhatsApp Business / Meta Business). No están incluidos en las cuotas de Krudia.

05Facturación y pagos

1. Las cuotas mensuales se facturan por adelantado, por ciclos mensuales, mediante Stripe. El Cliente autoriza el cargo recurrente en el medio de pago facilitado.
2. Los excesos de conversaciones se facturan a mes vencido o en el siguiente ciclo.
3. El impago de cualquier cuota faculta a Krudia para suspender el servicio previo aviso y, si el impago persiste más de quince (15) días, para resolver el contrato.
4. Krudia podrá emitir facturas electrónicas, que el Cliente acepta recibir por medios electrónicos.

06Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Veracidad de su información: garantizar que la base de conocimiento, catálogos, precios, horarios, políticas y demás información que facilita a Krudia es veraz, lícita, actualizada y no induce a error a sus clientes finales. El Cliente es el único responsable del contenido de su base de conocimiento.
2. Titularidad de cuentas: ser titular legítimo (o disponer de autorización suficiente) de las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Meta Business que conecta al servicio, y cumplir los términos y políticas de Meta y, en su caso, de Twilio.
3. Uso lícito: no usar el servicio para fines ilícitos, spam, comunicaciones comerciales no consentidas, contenidos prohibidos por las políticas de Meta/Twilio/Anthropic, ni para tratar categorías especiales de datos (salud, etc.) salvo acuerdo expreso por escrito con Krudia.
4. Información a sus clientes finales: cumplir sus propias obligaciones legales frente a sus clientes finales, incluida la información en materia de protección de datos (el Cliente es responsable del tratamiento; ver el contrato de encargo de tratamiento) y, cuando sea exigible, informar de que interactúan con un sistema automatizado.
5. Custodiar sus credenciales de acceso al panel y notificar sin demora cualquier acceso no autorizado.

07Naturaleza del servicio de IA

1. Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial (API de Claude, de Anthropic) a partir de la base de conocimiento del Cliente y del contexto de la conversación.
2. Los sistemas de IA generativa pueden producir respuestas inexactas, incompletas o erróneas. El Cliente reconoce y acepta esta característica inherente de la tecnología.
3. El Cliente puede y debe revisar, corregir y mantener actualizada su base de conocimiento, así como supervisar las conversaciones a través del panel y corregir o intervenir cuando lo estime necesario.
4. Krudia se compromete a una prestación diligente del servicio, pero no garantiza resultados comerciales concretos (ventas, reservas, conversión, satisfacción de clientes finales) ni la exactitud absoluta de cada respuesta generada.
5. El asistente no presta asesoramiento legal, médico, financiero ni de otra naturaleza regulada; el Cliente no debe configurarlo para tales fines.

08Disponibilidad y soporte

1. Krudia hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, sin garantizar un nivel de disponibilidad determinado (no hay SLA salvo pacto expreso por escrito).
2. El servicio depende de terceros (Meta, Twilio, Anthropic, Vercel, Stripe). Krudia no responde de interrupciones, cambios de API, restricciones o bloqueos de cuentas imputables a dichos terceros o al propio Cliente.
3. Krudia podrá realizar mantenimientos, procurando preavisar los programados que impliquen interrupción relevante.
4. Soporte: por correo electrónico (hola@krudia.com) en días laborables en España, con tiempos de respuesta razonables según el plan contratado.

09Limitación de responsabilidad

1. Krudia no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
2. En particular, Krudia no responde de las consecuencias de respuestas generadas por la IA cuando deriven de información inexacta, incompleta o desactualizada de la base de conocimiento del Cliente, ni de los compromisos que el Cliente asuma frente a sus clientes finales.
3. La responsabilidad total acumulada de Krudia frente al Cliente por cualquier causa quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
4. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a derecho imperativo (dolo, culpa grave, daños personales).

10Propiedad intelectual y datos

1. El software, la plataforma, la marca Krudia y sus desarrollos son titularidad del Prestador. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato.
2. La base de conocimiento y los datos del Cliente y de sus clientes finales son del Cliente. El tratamiento de datos personales de clientes finales se rige por el contrato de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) que forma parte integrante de la contratación, y por la Política de Privacidad.
3. Krudia podrá usar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora del servicio.

11Duración y cancelación

1. El contrato es de duración mensual, con renovación automática por períodos iguales. No hay permanencia mínima.
2. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efectos al final del ciclo mensual en curso. No se prorratean ni devuelven cuotas del ciclo iniciado ni la cuota de activación.
3. Krudia puede resolver el contrato con preaviso de treinta (30) días, o con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave del Cliente (impago, uso ilícito, infracción de políticas de los proveedores de mensajería).
4. A la terminación, se estará a lo dispuesto en el contrato de encargo de tratamiento respecto del destino de los datos.

12Modificaciones

Krudia podrá modificar estos Términos y los precios notificándolo al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico o a través del panel. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar el servicio antes de su entrada en vigor; el uso continuado tras la fecha de efecto implica aceptación. Las modificaciones de precio no afectan al ciclo mensual ya abonado.

13Misceláneas

1. Cesión: el Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de Krudia. Krudia podrá cederlo en el marco de una transmisión de negocio, manteniendo las garantías del Cliente.
2. Fuerza mayor: ninguna parte responde de incumplimientos causados por fuerza mayor.
3. Nulidad parcial: la nulidad de una cláusula no afecta al resto.
4. Comunicaciones: se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador en España, salvo norma imperativa en contrario.